O psicólogo deve atender demandas por mensagem em casos de crise do cliente?

Olá! Gostaria de ajuda pra entender essa questão: Estou me sentindo desamparada pelo psicólogo que me atende presencialmente pois, em sessão, ele falou que eu poderia mandar mensagem em momentos que eu estivesse com dificuldade para lidar com as questões que estamos trabalhando. Na primeira vez que uma dessas ocasiões ocorreu depois que ele me sugeriu o contato por mensagem, obtive respostas vagas como 'espero que fique bem' ou 'quero que você sinta que pode se expressar' e quando respondo novamente apenas há silêncio da parte dele, deixando para conversar sobre o assunto na sessão semanal. Entendo que o meu atendimento com o profissional é na sessão presencial, mas fiquei totalmente confusa após a abertura da parte dele desse canal de contato por mensagem em que obtenho silêncio ou respostas vagas, o que me deixa ainda pior na questão de não ter ninguém para me ajudar em momentos de crise. Fiquei com a dúvida sobre se é assim mesmo que funciona o apoio do psicólogo por mensagem em casos de crise, podem me ajudar a esclarecer? Obrigada