Política de privacidade: informação adicional sobre proteção de dados

Política de Privacidade

Controlador de Dados

O controlador de dados é a THE MIND HUB COMPANY SL com número de identificação fiscal (NIF) B67457259 (doravante a TMH) e sede social em Paseo de Gracia, 55, 9-1, 08007, Barcelona (Espanha), titular do Website: https://www.mundopsicologos.com/.

Esta Política de Privacidade rege a coleta e o processamento de dados pessoais fornecidos pelos Usuários quando acessam, navegam ou utilizam as funcionalidades do Website.

1. Processamento geral de dados:

a. Contato: O Usuário pode entrar em contato através dos formulários disponibilizados para esse fim no Website. Você precisará fornecer suas informações de identificação, bem como o motivo, assunto ou dúvida em alguns casos. A TMH utilizará esses dados para processar a solicitação e entrar em contato com o Usuário.

O fundamento jurídico para o processamento desses dados é o consentimento do Usuário. O período de retenção de dados para esta finalidade será de um ano, salvo se outros períodos se aplicarem. Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento através dos links fornecidos ou escrevendo para dpoie@mundopsicologos.com.

b. Blog: O Usuário poderá fazer comentários no blog da TMH, e os dados fornecidos serão processados com a finalidade de gerenciar a publicação no Website. O fundamento jurídico para o processamento desses dados é o consentimento do Usuário. Seus comentários permanecerão permanentemente no Website, a menos que você solicite sua exclusão.

c. Chatbot: Caso o Usuário o autorize expressamente, poderá interagir com o assistente de inteligência artificial, que lhe prestará auxílio em quaisquer dúvidas que possam surgir durante o uso da plataforma. O fundamento jurídico para o processamento desses dados é o consentimento do Usuário. O período de retenção de dados será de dois meses. Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento através dos links fornecidos ou escrevendo para dpoie@mundopsicologos.com.

d. Opiniões e avaliações: Quando um usuário envia uma avaliação, comentário ou opinião sobre um profissional ou os serviços recebidos, os dados fornecidos serão processados com a finalidade de publicar essa opinião no Website, melhorar a confiabilidade do sistema de avaliações e manter um ambiente de confiança e transparência entre usuários e profissionais. O fundamento jurídico para o processamento é o consentimento do usuário, que pode ser revogado a qualquer momento enviando uma solicitação para dpoie@mundopsicologos.com, sem afetar a legalidade do processamento realizado anteriormente.

e. Redes sociais: Por meio do Website, o usuário pode se cadastrar, contratar ou acessar os serviços prestados pela TMH, através de seu perfil nas redes sociais disponíveis. A TMH utilizará esses dados única e exclusivamente para a finalidade consentida pelo Usuário, bem como os dados aos quais o Usuário permitiu que a TMH tivesse acesso. O fundamento jurídico para o processamento desses dados é o consentimento do Usuário. O período de retenção de dados será de 12 meses.

f. Publicidade: Caso o Usuário o autorize expressamente, a TMH poderá enviar-lhe publicidade de serviços e/ou promoções disponíveis no Website, tais como notícias e/ou descontos, entre outros. O fundamento jurídico para o processamento destes dados é o consentimento do Usuário ou, quando aplicável, o interesse legítimo, quando se tratar do envio de comunicações comerciais aos clientes sobre serviços similares aos previamente contratados. O período de retenção de dados será enquanto você permanecer cadastrado em nosso sistema para envio de publicidade e não tiver revogado seu consentimento ou se oposto ao processamento. Você pode revogar seu consentimento ou se opor ao interesse legítimo a qualquer momento através dos links fornecidos ou escrevendo para dpoie@mundopsicologos.com.

g. Publicidade personalizada com base em perfis: Caso o Usuário o autorize expressamente, a TMH poderá enviar-lhe publicidade com base nos seus hábitos de navegação ou perfis, tais como informações pessoais sobre os gostos e preferências demonstrados, a fim de lhe oferecer publicidade de seu interesse. O fundamento jurídico para o processamento desses dados é o consentimento do Usuário. O período de retenção de dados será durante o tempo em que você permanecer cadastrado em nosso sistema para envio de publicidade e não tiver se oposto, a menos que outros períodos se apliquem. Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento através dos links fornecidos ou escrevendo para dpoie@mundopsicologos.com.

h. Avaliação e qualidade do serviço: Os dados do usuário podem ser processados com a finalidade de avaliar a qualidade dos serviços oferecidos pela TMH e melhorar a experiência do usuário na plataforma, incluindo pesquisas de satisfação ou outros mecanismos semelhantes de monitoramento e análise. O fundamento jurídico para este processamento é o legítimo interesse da TMH em assegurar a melhoria contínua dos seus serviços e em conhecer o grau de satisfação dos usuários, sem que isso implique, em caso algum, a adoção de decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou significativos para os interessados. Você pode se opor a qualquer momento, escrevendo para dpoie@mundopsicologos.com.

i. Cookies: O Website utiliza tecnologia para colocar arquivos chamados cookies no equipamento usado para acessar e navegar no Website. Os cookies podem ser bloqueados ou desativados a qualquer momento através das configurações do seu navegador. Para obter mais informações, consulte nossa Política de Cookies. O fundamento jurídico para o processamento desses dados é o consentimento do Usuário.

j. Canal de denúncias: Usuários cadastrados podem reportar quaisquer problemas no Website através do formulário disponibilizado para esse fim. Você precisará fornecer suas informações de identificação, bem como o motivo, assunto ou dúvida em alguns casos. A TMH utilizará esses dados para processar a solicitação e entrar em contato com o Usuário. O fundamento jurídico para o processamento desses dados é o consentimento do Usuário. O período de retenção de dados para esta finalidade será de um ano, ou até que você revogue seu consentimento, a menos que outros prazos legais se apliquem.

2. Processamentos relacionados aos usuários (pacientes):

Além das finalidades gerais descritas acima que possam ser aplicáveis, o usuário paciente pode interagir com o Website de outras maneiras e, portanto, as seguintes atividades de processamento serão aplicadas, quando apropriado:

a. Gestão de consultas: Os dados fornecidos através do formulário de agendamento de consultas ou consulta express são processados para gerir o pedido e, quando aplicável, o processo de cobrança, que envolve a comunicação dos dados ao profissional selecionado, com o único propósito de permitir a organização, confirmação ou alteração da consulta. O fundamento jurídico para o processamento é a execução de medidas pré-contratuais ou contratuais a pedido do interessado e a TMH conservará os dados pelo tempo necessário para processar o pedido e, em qualquer caso, enquanto se mantiver a relação decorrente da utilização do serviço.

b. Separadamente da gestão de consultas, utilizamos nosso próprio sistema de análise baseado no Seal Metrics, configurado sem cookies ou identificadores persistentes em seu dispositivo, para medir conversões e atribuí-las a canais ou campanhas, exclusivamente para fins internos de auditoria, faturamento do serviço ao profissional e aprimoramento do serviço. Para isso, processamos apenas sinais técnicos associados à sua solicitação, como a data e hora de envio, o domínio ou projeto, o URL de origem e, quando aplicável, os parâmetros da campanha presentes no próprio URL, juntamente com um identificador de conversão pseudonimizado que nos permite verificar se a solicitação foi enviada corretamente ao profissional. Não utilizamos o conteúdo da sua consulta, nem o seu nome, número de telefone ou endereço de e-mail para fins de medição; não rastreamos ou criamos perfis individuais seus, e não compartilhamos essas informações com terceiros nem as utilizamos para publicidade comportamental. O fundamento jurídico é o interesse legítimo do controlador em verificar o correto funcionamento do serviço, atribuir internamente as conversões e melhorar a sua eficácia (artigo 6.1.f do RGPD), tendo em conta que o impacto na privacidade é limitado pela ausência de cookies e pseudonimização. Você pode se opor a qualquer momento, escrevendo para dpoie@mundopsicologos.com, caso em que interromperemos o processamento desses dados para essa finalidade. Os dados técnicos de atribuição são conservados pelo tempo estritamente necessário para os ciclos internos de verificação, faturamento e auditoria e, em qualquer caso, por um período máximo de um ano.

c. Cadastro de usuários: Ao se cadastrar no Website, o usuário deverá fornecer suas informações de identificação, como nome, sobrenome e endereço de e-mail, para processar o cadastro no Website e permitir o acesso às funcionalidades de sua conta pessoal. O Usuário autoriza, portanto, a TMH a utilizar as publicações, imagens e comentários realizados para publicação no Website. O fundamento jurídico para o processamento desses dados é a relação contratual mantida com o Usuário, e os dados serão conservados enquanto o Usuário estiver cadastrado na plataforma.

3. Processamentos relacionados a usuários profissionais:

Além das finalidades gerais descritas acima que possam ser aplicáveis, o usuário profissional poderá interagir com o Website de outras maneiras e, portanto, as seguintes atividades de processamento serão aplicáveis, quando pertinente:

a. Cadastro de usuários: Ao se cadastrar no Website, o usuário deverá fornecer suas informações de identificação, como nome, sobrenome e endereço de e-mail, para processar o cadastro no Website e permitir o acesso às funcionalidades de sua conta pessoal. O Usuário autoriza, portanto, a TMH a utilizar as publicações, imagens e comentários realizados para publicação no Website. O fundamento jurídico para o processamento desses dados é a relação contratual mantida com o Usuário.

b. Contratação: O Usuário pode contratar os serviços disponíveis no Website. Para isso, você precisará fornecer seus dados de contato e quaisquer outras informações necessárias para processar a contratação e o pedido realizado, como dados bancários ou informações de cartão de crédito. O fundamento jurídico para o processamento desses dados é a execução de um contrato de prestação de serviços. O período de retenção de dados será adequado para cumprir as obrigações contratuais e, em qualquer caso, poderá estender-se por até cinco anos adicionais para efeitos fiscais e para cobrir possíveis responsabilidades, a menos que outros prazos se apliquem.

c. Avaliação e qualidade do serviço em chamadas telefônicas ou videochamadas: Os dados dos Profissionais podem ser processados com a finalidade de avaliar a qualidade dos serviços oferecidos pela TMH e melhorar a experiência do usuário na plataforma, incluindo pesquisas de satisfação ou chamadas telefônicas ou videochamadas realizadas com a TMH para a configuração ou gestão dos serviços contratados ou outros mecanismos similares de controle e análise. O fundamento jurídico para este processamento é o legítimo interesse da TMH em assegurar a melhoria contínua dos seus serviços e em conhecer o grau de satisfação dos usuários, sem que isso implique, em caso algum, a adoção de decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou significativos para os interessados. Você pode se opor a qualquer momento, escrevendo para dpoie@mundopsicologos.com.

4. Comunicação de dados a terceiros e transferências internacionais

A TMH não compartilhará dados com outras entidades sem o consentimento expresso do Usuário, a menos que uma das seguintes condições se aplique:

a. No caso de gestão de agendamentos ou outros serviços que exijam intermediação com um profissional, a comunicação dos dados do usuário ao profissional selecionado constitui um processamento necessário para a execução do contrato ou para medidas pré-contratuais solicitadas pelo usuário. Essa comunicação é realizada exclusivamente com o objetivo de permitir o contato, a organização, a confirmação ou a alteração do agendamento ou do serviço contratado, sendo o profissional o responsável independente pelo processamento dos dados recebidos.

b. Os seus dados pessoais podem ser acessados por prestadores de serviços que a TMH contrata ou poderá vir a contratar e que têm o estatuto de agentes de tratamento de dados. No entanto, antes de transferir os dados, garantimos que as medidas de segurança correspondentes sejam cumpridas.

c. Podem ser transferidos para Entidades Públicas, Autoridades e Órgãos Públicos, incluindo Tribunais, quando exigido pela legislação aplicável. Em alguns casos, podem ocorrer transferências internacionais de dados para provedores localizados fora do Espaço Econômico Europeu. Nesses casos, a TMH garantirá que sejam tomadas as medidas adequadas de acordo com o artigo 46 do RGPD, incluindo a assinatura de cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão Europeia.

Exercício de direitos

O Usuário também poderá revogar o consentimento para o tratamento, exercer os direitos de acesso, retificação, eliminação, portabilidade, oposição e limitação do tratamento, informando a TMH por meio de um e-mail para dpoie@mundopsicologos.com ou enviando uma mensagem para o endereço indicado acima, especificando como assunto “Proteção de Dados”. Em ocasiões especiais, poderemos solicitar ao Usuário que comprove sua identidade com um documento oficial, por exemplo, para impedir o acesso de terceiros aos seus dados.

Por fim, o Usuário poderá comunicar quaisquer alterações por escrito ou solicitar o cancelamento da assinatura, indicando isso em qualquer um dos endereços fornecidos. O Usuário poderá, a qualquer momento, apresentar uma reclamação à Agência Espanhola de Proteção de Dados para fazer valer seus direitos. A TMH reserva-se o direito de modificar a sua política de privacidade a qualquer momento, respeitando a legislação vigente em matéria de proteção de dados e após notificação prévia às partes interessadas. Idioma aplicável a esta Política de Privacidade: O idioma aplicável a esta Política de Privacidade é o espanhol. Qualquer versão do mesmo conteúdo em outro idioma é oferecida para a conveniência do Usuário e para facilitar sua compreensão. No entanto, esta Política de Privacidade será sempre regida pela sua versão em espanhol.

Em caso de contradição entre a Política de Privacidade em qualquer idioma e sua versão em espanhol, a versão em espanhol prevalecerá.

Atualizado: Mar 2026